Gezocht: toekomstig klantcontact expert!

Je nieuwe rol 

Als Medewerker Klantenservice Collections help je klanten met openstaande facturen telefonisch. Je maakt gevoelige onderwerpen, zoals problematische schulden, op een respectvolle manier bespreekbaar. Of het nu om één of meerdere facturen gaat, je komt tot een oplossing die voor alle partijen werkt en ondertussen ontwikkel je je communicatievaardigheden. Daarnaast leer je werken met diverse systemen en effectief e-mails opstellen. Vaak werk je voor meerdere opdrachtgevers op één dag.

Je werkt deels vanuit huis en minimaal één dag per week op ons kantoor in Haarlem, naast Station Haarlem. Hier krijg je trainingen, persoonlijke begeleiding en werk je aan je gespreksvaardigheden. We bieden een prettige werkomgeving met veel ruimte voor initiatief, flexibiliteit en doorgroeimogelijkheden. Ook thuis blijf je in contact met het team via online tools zoals chat en video.

Bij Certin verzorg je klantcontact voor energieleveranciers, verzekeraars en gemeenten. Dit maakt je werk afwisselend en uitdagend, terwijl we samen streven naar tevreden klanten en opdrachtgevers.

Kortom, veelzijdig werk in een omgeving die jouw groei stimuleert!

Je nieuwe beloning

Natuurlijk wil je weten wat je gaat verdienen! Bij Certin ontvang je een uurloon op basis van je leeftijd.

  • Hier komt nog 8% vakantiegeld bij

  • Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen, dit gebeurt op basis van jouw uitkomst van je evaluatie

18 jaar
€ 9,00 p.u

19 jaar
€ 10,25p.u

20 jaar
€ 11,50 p.u

21+ jaar
€ 14,10 p.u

Wat bieden we verder nog meer?

  • Minimaal 22 vakantiedagen, met onze verzuimreductie bonus heb je tot 26 vakantiedagen per jaar

  • Werken op een centraal gelegen plek, pal naast Station Haarlem én met de mogelijkheid tot thuiswerken

  • Doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie (zoals een specialist worden op het gebied van debiteurenbeheer of het staf team ondersteunen!)

  • Het opdoen van ervaring in de financiële sector

  • Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen

  • Verschillende activiteiten (zoals borrels, een sporttoernooi, barbecues)

  • Werken op een toplocatie direct naast het station van Haarlem én vanuit huis

Je nieuwe uitdaging

Je werkt op onze debiteurenafdeling en bent verantwoordelijk voor telefonisch contact met klanten die te laat of niet betalen. Je helpt hun betaalgedrag te verbeteren, waarbij elke klant en situatie weer anders is. Dit maakt het werk uitdagend en leerzaam op het gebied van communicatie.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • Klantenservicegesprekken over facturen;

  • Het vinden van passende oplossingen voor klantvragen;

  • Schriftelijke en telefonische afhandeling van klantvragen;

  • Collega’s ondersteunen bij het bepalen van vervolgstappen;

  • Controleren van aangeleverde informatie en actie ondernemen waar nodig.

De eerste twee weken werk je op ons kantoor in Haarlem, waar je trainingen en begeleiding krijgt. Daarna werk je zelfstandig vanuit huis met vertrouwen en kennis.

Maar wie ben jij eigenlijk?

Communicatief

Goede beheersing van  de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Goed met mensen

Plezier in het contact met andere mensen.

Beschikbaarheid

Minimaal aantal uur per week: 20

Wie zijn wij dan?

Meer dan 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klantbehoud realiseren door middel van servicegericht klantcontact met klanten met een betaalachterstand. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren binnen het collections proces van onze opdrachtgevers. Met deze aanpak zijn we uitgegroeid tot de specialist op het gebied van servicegericht in- en outbound klantcontact in het facturatie- en betaalproces. Certin werkt vol trots voor onder meer telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en gemeenten.

Sollicitatieproces

Je wilt de baan!

We bellen je op!

We nodigen je uit om telefonisch verder kennis te maken. Dit is ook jouw gelegenheid om vragen te stellen.

Kom langs!

Op basis van ons telefoongesprek zijn we allebei enthousiast. We nodigen je graag uit op kantoor om onze sfeer te proeven.

We got a match!

We hebben een match! We prikken een datum voor jouw onboarding en eerste werkdag.