Gezocht: Supervisor met groeidrang!

Je nieuwe rol

Waar anderen rapporten invullen, help jij liever een team groeien. Van jouw hands-on aanpak en scherpe feedback groeit iedereen naar een hoger niveau.

Minimaal aantal uur per week: 30-40

Als Supervisor ben jij straks de coach én motivator van je team. Samen met je Medewerkers Klantenservice Collections zorg jij ervoor dat we onze hoge standaard tijdens elk klantcontact weer waarmaken, zodat we een bijdrage blijven leveren aan het terugdringen van de schuldenproblematiek in Nederland. Jouw focus? Het begeleiden, trainen en inspireren van je teamleden zodat zij iedere dag het verschil kunnen blijven maken.

Welk verschil dat is?

Bij Certin geloven we in de kracht van persoonlijk contact. Of een klant nu belt met een vraag over een betaling of zoekt naar een duurzame oplossing voor een achterstand, een menselijke benadering is altijd de sleutel. Als Supervisor draag jij hier direct aan bij door jouw team te coachen en resultaten naar een hoger niveau te tillen.

Op ons gezellige kantoor, pal naast Station Haarlem Centraal, werk jij aan de gesprekskwaliteit, medewerkerstevredenheid en resultaatgerichtheid van jouw team. Jij begeleidt, geeft feedback en voert evaluatiegesprekken, terwijl je ook meedenkt over verbeteringen in onze processen.

Solliciteer meteen!

Je nieuwe beloning

Afhankelijk van je kennis en ervaring bieden we een startsalaris tussen de 2750 en 3250 euro per maand.

Daarnaast bieden we je:

Jaarcontract met de intentie deze te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd
26 vakantiedagen
8% vakantiegeld
De mogelijkheid om thuis te werken
Thuiswerkvergoeding
Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling

Je nieuwe uitdaging

In de rol van Supervisor sta je midden in onze organisatie. Jij coacht jouw team, analyseert resultaten en bewaakt de kwaliteit van klantgesprekken. Daarnaast geef je trainingen en refreshments over gesprekstechnieken en werk je aan persoonlijke ontwikkelingsplannen van je teamleden. Je voert beoordelings- en salarisgesprekken en signaleert mogelijkheden voor verbetering.

De Supervisor rol is dé talentenvijver van Certin. Al ons management komt voort uit deze functielaag. Het is daarmee een ultieme start om vanuit door te groeien.

Om als Supervisor te kunnen excelleren, volg je een gedegen leertraject waarin je begint in de lijn als Medewerker Klantenservice Collections, zodat je precies weet wat jouw toekomstige team doet én moet doen. Daarna groei je door naar Supervisor (en verder?).

Maar wie ben jij eigenlijk?

Om de droomstart als Supervisor te maken, herken jij je helemaal in het volgende:

Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een callcenter of een commerciële omgeving
Je werkt secuur en houdt ervan om structuur te creëren
Waar een ander cijfers ziet, zie jij direct concrete acties
Je hebt een aanstekelijk enthousiasme en bent communicatief sterk
Je wacht niet af, maar pakt kansen met beide handen aan
Je bent 30-40 uur per week beschikbaar, inclusief minimaal één avond per week

Wie zijn wij dan?

Meer dan 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klantbehoud realiseren door middel van servicegericht klantcontact met klanten met een betaalachterstand. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren binnen het collections proces van onze opdrachtgevers. Met deze aanpak zijn we uitgegroeid tot de specialist op het gebied van servicegericht in- en outbound klantcontact in het facturatie- en betaalproces. Certin werkt vol trots voor onder meer telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en gemeenten.