Certin Event: sociaal incasso in de digitaliserende wereld

Digitalisering neemt in rap tempo de overhand, en steeds meer klantcontact verschuift daarmee van persoonlijk naar digitaal. Artificial Intelligence (AI) kan incassoprocessen verbeteren, maar waar blijft de menselijke benadering? Hoe zorg je ervoor dat je incassoproces efficiënt én sociaal verantwoord blijft, zonder de connectie met je klant te verliezen? Op donderdag 28 november 2024 organiseren Certin en POM het event ‘Sociaal incasso in een digitaliserende wereld’, speciaal voor professionals die dagelijks te maken hebben met klantcontact rondom betalingsachterstanden. Dit event biedt concrete inzichten in hoe je technologie slim kunt inzetten zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Het is dé kans om met experts in gesprek te gaan over de ethische, praktische en juridische implicaties van digitalisering in de wereld van incasso.

Het menselijk gezicht van digitalisering

Menselijkheid tijdens het incassoproces is niet alleen een morele kwestie, het is ook een zakelijke must. Persoonlijk contact leidt tot betere resultaten in klanttevredenheid én betalingsregelingen. Gedragswetenschapper Felix Uhl opent op 28 november daarom het event met een sessie over gedragsbeïnvloeding. Hoe krijg je mensen met schulden zo ver dat ze eerder hulp zoeken? En hoe pas je deze inzichten toe om je incassoproces niet alleen efficiënter, maar ook menselijker te maken?

Daarna duiken we dieper in de praktijk met een klantcase over de samenwerking tussen POM en Certin. Hierin zie je hoe technologie en sociale verantwoordelijkheid hand in hand kunnen gaan. Berend-Jan Rietveld, Leader in Customer Experience, neemt je aan de hand van de case mee in de digitale transformatie van incasso en laat zien hoe je technologie effectief inzet om klantgericht te blijven.

AI en de ethiek van incasseren

Technologie biedt veel kansen, maar brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee. Techniekfilosoof Joris Krijger sluit het event af met een prikkelende sessie over de EU AI Act en de ethische aspecten van AI in klantcontact. Hoe blijf je compliant met de nieuwe wetgeving, en wat wil je als organisatie eigenlijk bereiken met AI? Het gaat niet alleen om wat technisch mogelijk is, maar ook om wat wenselijk is voor jouw bedrijf en je klanten. Zijn keynote geeft je een uniek perspectief op de toekomst van sociaal verantwoord incasseren in een wereld waarin technologie steeds dominanter wordt. Krijger nodigt je uit om verder te denken dan de wet en juist te focussen op de ethische keuzes die je als bedrijf kunt maken.

Waarom je dit event niet wilt missen

Of je nu werkt in de telecom, energie, bij een woningcorporatie of bij de overheid, dit event biedt een frisse blik op hoe je klantcontact en incasso-processen kunt optimaliseren én socialiseren in een digitaliserende wereld. Je krijgt niet alleen nieuwe inzichten, maar ook praktische handvatten die je direct kunt toepassen in je organisatie. Zo zorg je ervoor dat je incassoproces klaar is voor de toekomst, zonder het persoonlijke aspect te verliezen. Voor een indruk van wat je kunt verwachten bekijk je hier de terugblik op ons event van vorig jaar.